02/208 28 208
Online TV
Internet
Televízia
Pomoc a podpora
Môj slovanet
FAQ – Často kladené otázky
Vyššia rýchlosť "surfovania" znamená, že sa vám rýchlejšie načíta obsah webstránok, fotografie a videá napríklad na Facebooku, YouTube-e, či iných sociálnych sieťach. Väčšie súbory sa stiahnu nižšou rýchlosťou "sťahovania". Doba stiahnutia takýchto súborov sa výrazne nepredĺži, ale sieť bude mať voľné prostriedky na príjemnejšie prezeranie online obsahu. Rozdelenie teda slúži na to, aby bežní používatelia internetu neboli znevýhodnení pred užívateľmi, ktorí neúmerne zaťažujú sieť.
Vyššia rýchlosť “odosielania” znamená, že sa vám rýchlejšie odošlú emailové správy, správy do chatu, obrázky alebo videá na sociálne siete, či upravené súbory do cloudu. Z webstránok budete mať rýchlejšiu odozvu, čo sa celkovo prejaví na komforte používania internetu. Väčšie súbory sa budú kontinuálne “nahrávať” nižšou rýchlosťou nahrávania, aby nedochádzalo k neúmernému zaťažovaniu siete v neprospech bežných používateľov.
To závisí od toho, aký ste typ užívateľa. Široká škála produktov a cien uspokojí tak nenáročných užívateľov ako aj užívateľov s vysokými nárokmi na pripojenie a jeho kvalitu. Základné pripojenie vhodné pre domácnosti poskytujeme s rýchlosťami až do 1 Gbit/s na rôznych typoch technológií (napr. optika, bezdrôtové pripojenie..), pričom je na vás, aká rýchlosť vám vyhovuje najviac (napr. podľa počtu členov domácnosti, či náročnosti vašich online aktivít). Náročnejší užívatelia a firemní užívatelia si môžu vybrať z našej biznis ponuky. Dostupnosť internetu závisí od technológie vo vašej obci, preto využite náš overovač, ktorý vám zobrazí kompletnú ponuku služieb na vašej adrese.
Overiť dostupnosť si môžete overiť kliknutím na tento odkaz rýchlo a jednoducho. Stačí vám udať iba mesto, ulicu a popisné číslo domu, kde máte záujem služby využívať. Konkrétna ponuka služieb na overovanej adrese sa vo výsledku overenia nachádza na stránke nášho e-shopu, kde sa dozviete bližšie informácie o jednotlivých službách a ich akciových cenách. V prípade záujmu si môžete zvoliť služby o ktoré máte záujem a jednoducho zrealizovať objednávku.
Dôvodom spomalenia vášho pripojenia môže byt aplikovanie Zásad férového používania služby (FUP). FUP sa v Slovanete uplatňujeme len pre pripojenia LTE, ktoré takúto ochranu vyžadujú.
Prehľad vášho čerpania dát si môžete veľmi jednoducho skontrolovať na našej stránke: https://sluzby.slovanet.sk/timelog-adsl/
V prípade, ak sa na vašu službu FUP neuplatňujú, s požiadavkou preverenia rýchlosti vášho pripojenia kontaktujte oddelenie technickej podpory.
Spotrebu dát si môžete skontrolovať v zákazníckej zóne portálu Môj Slovanet – návod je dostupný na: http://www.slovanet.net/files/podpora/internet/navody/navod_reset_pocitadla_dat.pdf, alebo priamo na našej web stránke v časti Kontrola spotreby (Hlavná stránka > Zákaznícka zóna > Servisné služby > TimeLog) https://sluzby.slovanet.sk/timelog-adsl/. Návod pre používanie danej služby je nasledovný:
Vyberte typ pripojenia
Odsúhlaste certifikát zabezpečenia kliknutím na "Áno" resp. "Yes" alebo "Ok"
Zadajte vaše užívateľské meno a heslo, vyberte mesiac, za ktorý potrebujete skontrolovať prenesené dáta
Kliknite na "Zobraz-Show"
Vo výpise prejdite na spodnú časť stránky, kde je uvedený objem prenesených dát v MB, a to konkrétne „Denné pásma“, 10:00-22:00 – spolu. Ide o dáta prenesené za vybrané obdobie medzi 10:00 – 22:00.
Tieto údaje sa aktualizujú každý deň po polnoci, tzn. údaje prenesené za aktuálny deň vidíte až na druhý deň.
O preloženie služby je potrebné nás požiadať písomne alebo e-mailom na adrese sluzbyzakaznikom@slovanet.net s uvedením novej adresy poskytovania služby. Preloženie uskutočníme na základe podpísaného dodatku na preloženie služby, ktorý vám bude následne doručený. Dôležitou podmienkou preloženia je aj technická dostupnosť služby na novej adrese (preloženie služby je možné len v rámci rovnakej technológie, napr. preloženie služby z optického pripojenia na DSL technológiu nie je možné zrealizovať). Jednorazový poplatok za prekládku je uvedený v Cenníku administratívnych poplatkov a ostatných služieb, Článok 3. Poplatky ostatných služieb, Odsek 3.1. Popis a cena poplatkov ostatných služieb, Písmeno f) Cenník administratívnych poplatkov
Pokiaľ máte záujem o zaslanie prístupových údajov k vašim službám, stačí nám poslať e-mailovú žiadosť z vášho kontaktného e-mailu na sluzbyzakaznikom@slovanet.net s uvedením vášho mena, priezviska a variabilného symbolu z faktúry.
Našu ponuku aktualizujeme pravidelne tak, aby sme udržiavali krok s dobou a potrebami klientov. Pre vašu spokojnosť sa snažíme rozširovať naše služby aj do lokalít, kde internetové pripojenie zaostáva za všeobecným štandardom. Inovácie sietí, navyšovanie rýchlostí, rozširovanie dostupnosti a spokojnosť zákazníkov je pre nás prioritou číslo jeden.
Pri žiadnom z našich programov nelimitujeme počet počítačov pripojených na jednu linku. Môžeme len odporúčať, pre koľko PC je program vhodný. Základné programy nie sú vhodné pre pripojenie väčšieho počtu súčasne pracujúcich PC a iných zariadení. Ostatné programy s vyššími rýchlosťami môže využívať väčšie množstvo zariadení.
Domáce pripojenia sú optimalizované pre najbežnejšiu prevádzku akou je browsovanie, email, FTP, CHAT, počúvanie hudby, hranie hier, streamovanie služieb a telefonovanie. Táto prevádzka má v sieti prednosť pred inými menej používanými službami. Takáto optimalizácia sa nazýva priorizácia packetov. Domáce pripojenie sa realizuje pripojením klientského zariadenia na multibod, podobne ako mobilný telefón.
Pri firemnom pripojení alebo pripojení pre náročnejšieho užívateľa neuplatňujeme žiadnu optimalizáciu, vytvoríme jednoducho transparentný kanál do národného peeringového centra vo zvolenej rýchlosti. Navyše, pre každý program pre firmu vytvoríme dedikovaný spoj, ktorý slúži len pre konkrétneho užívateľa. Zaručíme tak stabilnú odozvu, latenciu a garanciu pripojenia. Okrem toho pre každú firemnú linku držíme garantovaný servis na základe SLA zmluvy (service level agreement).
Slovanet neustále kontroluje kvalitu a kapacitu prístupových bodov a pravidelne zlepšuje parametre siete tak, aby poskytol čo najkvalitnejšiu službu pre užívateľov. Navyše väčšinu bodov zálohujeme backup pripojením a zálohou elektrickej energie. Neustály rast a rozširovanie pokrytia vyžadujú úpravy na sieti, s čím môžu súvisieť krátke odstávky siete. O odstávke vždy vopred informujeme tých zákazníkov, ktorých sa to týka. Naše zariadenia neustále kontrolujú prevádzku, vyhodnocujú typ a robustnosť prevádzky a pod., preto v záujme ochrany užívateľov pred útokmi môžu zariadenia vyhodnotiť určitý typ prevádzky ako nebezpečný a obmedziť ho, alebo celkom pozastaviť. Chránime tak užívateľov pred rýchlym šírením niektorých vírusov, ktoré ďalej zahlcujú sieť, alebo užívateľské stanice.
Používanie koncových zariadení pri službe Slovanet TV sa líši podľa typu siete.
Ak vám pre zriadenie služby dávame STB, v tomto prípade zriadenie prvého STB vykonáva technik.
Ak vám pre zriadenie služby dávame Media box, v tomto prípade zriadenie je vykonávané samoinštaláciou podľa priloženého návodu.
Ak pre využívanie služby budete používať SmartTV, inštaláciu aplikácie vykonávate sami do svojho TV prijímača.
Ak máte zriadenú službu Slovanet TV a chcete rozšíriť jej využívanie aj na mobil, tablet, či PC, požiadajte o zriadenie doplnkovej služby Slovanet TV+.
Aktivácia Slovanet TV+ prebehne automaticky. Následne bude stačiť iba stiahnutie aplikácie do mobilu alebo tabletu z Google Play, či App Store spoločnosti Apple. Po jej inštalovaní sa môžete prihlásiť do aplikácie rovnakými prihlasovacími údajmi, aké používate pre Slovanet TV. Po prihlásení môžete sledovať TV v tej istej ponuke ako máte na pevnej sieti.
Niektoré TV kanály nemusia byť dostupné pri sledovaní TV cez mobilný telefón, či tablet kvôli vysielacím právam jednotlivých vysielateľov.
Prihlasovacie údaje je potrebné si starostlivo uschovať, pretože slúžia na opätovné prihlásenie, alebo pre prihlásenie do ďalších zariadení. Rovnakými prihlasovacími údajmi pristupujete do všetkých zariadení.
Ak ste heslo zabudli, jednoducho si vygenerujete nové na prihlasovacej stránke. Stačí vám poznať e-mail, ktorý ste si zvolili pri objednávke služieb. V prípade iných problémov kontaktujte služby zákazníkov.
Slovanet TV môžete sledovať najviac na 4 zariadeniach súčasne.
Slovanet TV+ je možné využívať maximálne na dvoch súčasných zariadeniach – mobil, PC, tablet.
Zariadenie si môžete vymazať cez portál na administráciu služby https:\tv.slovanet.sk, ktorú máte sprístupnenú ihneď pri zriadení služby Slovanet TV.
Po prihlásení vymažte prihlásené zariadenia a prihláste sa novým zariadením.
Programová ponuka na Slovanet TV+ je totožná s ponukou Slovanet TV, avšak niektoré TV kanály nemusia byť dostupné z dôvodu, že držitelia vysielacích práv neposkytli takúto možnosť pre ich TV kanál.
Slovanet TV je služba poskytovaná v našej sieti a preto sa na túto službu neuplatňuje FUP.
Dáta spotrebované sledovaním Slovanet TV+ sa využívaním sieti iného poskytovateľa internetu odpočítavajú z vašich mesačných dát.
Pozor: Ak budete sledovať Slovanet TV v mobile pomocou Wi-Fi pripojenia, odporúčame vám vypnúť si mobilné dáta. Váš telefón sa môže pripojiť na mobilné dáta bez upozornenia.
Aplikáciu vypnite a zapnite (resetujte), prípadne vypnite a zapnite samotné zariadenie.
Pre čo najvyššiu stabilitu služby odporúčame pripojiť zariadenie na internet sieťovým (ethernetovým) káblom. Pokiaľ sledujete TV cez aplikáciu na televízore alebo Media boxe prostredníctvom domácej Wi-Fi, preložte Wi Fi router čo najbližšie k zariadeniu.
K dispozícii k Slovanet TV máte priestor na 50 hodín nahrávok, pričom si ho môžete rozšíriť až na 120 hodín nahrávok.
Prístup k 7-dňovému archívu na viac ako 120-tich kanáloch.
Áno, službu je možné dočasne využívať pri krátkodobom pobyte v krajinách Európskej únie, v rovnakom rozsahu a obsahu ako na území Slovenskej republiky.
Archív sme rozšíril až na 120 kanálov. Pre jeho plné využívanie je potrebné využívať TV balíček, ktorý samotné kanály obsahuje. Počet kanálov s archívom sa v čase mení podľa aktuálnych podmienok a dohôd s vysielateľmi televízneho obsahu.
Mrzí nás to, ale nový TV systém nevyužíva tlačidlo „back“ na vrátenie sa na predchádzajúci kanál tak, ako tomu bolo doteraz. Nejedná sa teda o chybu systému, ale o jeho vlastnosť. Veríme však, že oceníte iné výhody, ktoré systém prináša.
Ak máte staršiu TV, môžete používať naďalej svoj STB, ktorý využívate aj dnes. Štandardne však platí, že typ STB je závislý od pevnej siete, na ktorej sa Slovanet TV poskytuje. Všetko o STB sa dozviete od nášho operátora pri spracovaní objednávky alebo informovaní sa o službách.
Ak budete používať Smart TV alebo Android TV, tak potrebujete inštalovať aplikáciu Slovanet TV do:
Android TV s operačným systémom Android 5.1. a neskôr
Samsung TV s OS Tizen od roku výroby 2018 a neskôr
LG TV od roku výroby 2017, operačný systém webos 3.5 a neskôr
Počas celej doby viazanosti by ste o zrušenie telefónnej linky nemali požiadať. Porušili by ste tým zmluvné podmienky a zároveň by došlo k zrušeniu zmluvy o pripojení. Zrušenie pevnej linky vám odporúčame urobiť až po uplynutí viazanosti internetu, pričom celú zmenu vám vieme zabezpečiť bez toho, aby ste museli kontaktovať spoločnosť T-Com (Slovak Telekom).
Pri volacích programoch Telefonovanie vám ponúkame jedinečnú možnosť vybrať si typ čísla – geografické alebo negeografické.
Výhody geografického čísla
získavate klasické telefónne číslo bežného tvaru s miestnou predvoľbou (napr. 02, 055, 048…)
dovolateľnosť na tiesňové linky (112, 150, 155, 158, 159)
Výhody negeografického čísla
telefónne číslo nie je viazané na konkrétne miesto poskytovania vášho volacieho programu (podobne ako mobilné telefónne čísla)
možnosť telefonovať z ktoréhokoľvek miesta na Slovensku alebo zo zahraničia
volanie zo zahraničia je spoplatňované "domácimi" cenami (ako telefonovanie zo Slovenska)
pre telefonovanie postačuje štandardný prístup k širokopásmovému pripojeniu do internetu v danom mieste.
Ak ste si objednali akúkoľvek službu z ponuky Telefonovanie, po aktivácii služby vám bude na vami zadanú e-mailovú adresu zaslaná informačná správa. Ďalší postup závisí od toho, akým spôsobom budete telefonovať:
Telefonovanie cez IP telefón, IP bránu alebo iné koncové zariadenie, dodané Slovanetom
Telefonovanie cez vlastný IP telefón, IP bránu alebo iné koncové zariadenie (nedodané Slovanetom)
Telefonovanie cez softvérový telefón
Po aktivácii služby dostanete od nás informačný e-mail s vašim novým telefónnym číslom a heslom. Na základe tohto e-mail-u už nie je potrebné nič urobiť, stačí zariadenie zapojiť podľa návodu a môžete začať telefonovať. Zariadenie, ktoré ste dostali alebo dostanete, už je nastavené na vaše nové telefónne číslo a heslo.
Po aktivácii služby dostanete od nás informačný e-mail s vašim novým telefónnym číslom a heslom. Vaše zariadenie zapojte podľa návodu jeho výrobcu, nastavte ho na Slovanetom dodané telefónne číslo a heslo, spolu s ostatnými základnými nastaveniami a môžete začať telefonovať. Ak si s nastavením neviete poradiť, kontaktujte prosím technickú podporu na telefónnom čísle 02/208 28 208 (denne od 8:00 do 20:00) alebo e-mailom na sluzbyzakaznikom@slovanet.net.
Do nasledujúceho dňa potom, ako tranzitná ústredňa Slovanetu zaregistruje váš prvý úspešný telefonát, vám bude automaticky doručený e-mail s inicializačným kódom pre systém Slovanet WebCare. Pomocou tohto kódu si vytvoríte vlastný účet pre prístup k stránkam Slovanet WebCare s bezplatnými výpismi hovorov.
Ak voláte vnútroštátne hovory napríklad na číslo 02 208 28 111, jednoducho volíte iba 02 208 28 111.
Ak voláte na mobilné číslo 090x xxx xxx, vytočíte iba 090x xxx xxx.
Ak voláte napríklad do Nemecka a volané číslo je 0048 245 860 000, volíte iba 0048 245 860 000.
Nový portál Môj Slovanet uplatňuje moderné trendy v oblasti bezpečnosti a užívateľského komfortu zákazníckych portálov. Prináša rozšírenie funkcionalít o dokupovanie a zmenu služieb, ako aj možnosť úprav a nastavovania ich parametrov a ďalších údajov.
Hlavným dôvodom opätovnej registrácie je zavedenie dvojfaktorovej (dvojstupňovej) autentifikácie. Dvojfaktorová autentifikácia prostredníctvom e-mailovej adresy a mobilného telefónneho čísla umožňuje rýchle a bezpečné overenie používateľa.
Registrácia (vytvorenie nového účtu) na novom portáli Môj Slovanet je jednoduchá, intuitívna a nezaberie vám viac ako minútu.
Na portáli Môj Slovanet sa možno zaregistrovať (vytvoriť si účet) vyplnením registračného formulára na stránke moj.slovanet.sk.
Portál je určený pre retailových zákazníkov (zákazníkov s bežným domácim pripojením) Slovanetu s platným Zákazníckym identifikačným kódom (ZID), ktorí majú aspoň 1 aktívnu službu.
• Pre úspešnú registráciu (vytvorenie účtu) na portáli Môj Slovanet je potrebné zadať:
• Prihlasovací e-mail – pomocou tohto e-mailu sa môžete do portálu prihlasovať. Na tento e-mail vám budú zasielané potvrdzovacie e-mailové správy pre nastavenia a zmeny vykonané v rámci portálu.
• Heslo – pomocou tohto hesla sa môžete do portálu prihlasovať. Heslo musí obsahovať 8 až 16 znakov, z toho aspoň 1 číslo a 1 veľké a 1 malé písmeno.
• Mobilné číslo – na toto číslo bude posielaný SMS kód pre dvojstupňové overovanie totožnosti.
• Zákaznícky kód ZID – vaše osobné identifikačné číslo, prostredníctvom ktorého priradíme vaše služby k účtu na portáli Môj Slovanet.
Na portáli Môj Slovanet sa môžu zaregistrovať retailoví zákazníci Slovanetu s platným Zákazníckym identifikačným kódom (ZID), ktorí majú aspoň 1 aktívnu službu.
Zákaznícky identifikačný kód ZID nájdete v spodnej časti faktúry (uvedený môže byť ako prihlasovacie alebo užívateľské meno).
Ak ste zadali nesprávne registračné údaje, no ešte ste nepotvrdili registráciu zadaním SMS kódu, môžete registráciu (vytvorenie účtu) zopakovať so správnymi údajmi.
Registrácia je vždy ukončená až zadaním platného SMS kódu.
Pre prihlásenie použite váš prihlasovací e-mail a heslo.
Uistite sa, že zadávate prihlasovací e-mail, ktorý ste použili pri registrácii na portál Môj Slovanet.
Pri zadávaní hesla skontrolujte, či nemáte zapnutú funkciu CapsLock, iný jazyk klávesnice a zadávate správne veľké a malé písmená. Pozor tiež na zámenu písmen Z a Y. Ak ste zabudli heslo alebo ho chcete zmeniť, kliknite na Zabudli ste heslo?, zadajte váš prihlasovací e-mail a zvoľte si nové heslo.
V prípade, že ste svoje heslo zabudli, môžete si vytvoriť nové heslo priamo na úvodnej prihlasovacej stránke Môj Slovanet. Jednoducho kliknite na Zabudli ste heslo?, zadajte váš prihlasovací e-mail a zvoľte si nové heslo.
Po odoslaní tohto formulára bude na vašu e-mailovú adresu odoslaná potvrdzovacia e-mailová správa s odkazom, na ktorom môžete zmenu hesla potvrdiť prostredníctvom SMS kódu. Následne sa môžete prihlásiť pomocou nového hesla.
Po kliknutí na odkaz v prijatej e-mailovej správe by sa vám mala otvoriť nová karta vo vašom predvolenom webovom prehliadači. Pre bezproblémové potvrdenie odkazov z prijatých e-mailových správ postupujte jedným z nasledovných spôsobov:
Prihláste sa do portálu Môj Slovanet v prehliadači, ktorý máte nastavený ako predvolený. Následne kliknite na odkaz v e-mailovej správe.
Skopírujte adresu odkazu z e-mailovej správy a otvorte ju v prehliadači, v ktorom ste práve prihlásení do portálu Môj Slovanet (nemusí ísť o predvolený prehliadač).
Na otvorenej webovej stránke si kliknutím na tlačidlo vyžiadajte potvrdzovací SMS kód. Kód z SMS správy vpíšte do zobrazeného poľa a potvrďte.
Ak ste na portáli Môj Slovanet dlho nečinní, portál vás automaticky odhlási z dôvodu ochrany pred neoprávneným zneužitím prístupu.
Pre pokračovanie sa, prosíme, opätovne prihláste.
Ak sa opätovné prihlásenie nepodarilo, je možné, že sa na portáli vykonávajú servisné úpravy. V tom prípade skúste prihlásenie zopakovať neskôr.
V prípade, že sa problém opakuje dlhodobo alebo pravidelne, kontaktujte nás e-mailom na adrese sluzbyzakaznikom@slovanet.net alebo telefonicky na 02 / 208 28 208 ― voľba č.1.
Nie. Používanie portálu Môj Slovanet je pre zákazníkov Slovanetu bezplatné. Rovnako aj prijaté SMS správy s potvrdzujúcimi kódmi sú bezplatné.
Spoplatnené sú iba služby, ktoré si prostredníctvom portálu Môj Slovanet objednáte.
Pri údajoch, ako sú e-mailové adresy, či telefónne čísla, nájdete tlačidlá umožňujúce ich zmenu alebo odstránenie.
Údaje, pri ktorých sa tieto tlačidlá nenachádzajú, môže zmeniť iba pracovník Slovanetu. V prípade, že sú tieto údaje nesprávne alebo neaktuálne, kontaktujte nás e-mailom na adrese sluzbyzakaznikom@slovanet.net, alebo telefonicky na 02 / 208 28 208 ― voľba č.1.
Vaše faktúry môžete uhradiť jednoducho v sekcii Faktúry a platby. Na výber sú platobné brány vybraných bánk a v blízkej budúcnosti pripravujeme aj platbu platobnými kartami.
Po vybraní preferovaného spôsobu úhrady sa, prosíme, riaďte pokynmi banky (poskytovateľa platobných služieb), ktoré vás prevedú celým procesom úhrady.
Stav úhrad zobrazený na portáli nemusí byť úplne aktuálny. V zozname nemusia byť ešte spracované nedávne úhrady faktúr – najmä v prípade medzibankových prevodov, či nutnosti ručného spracovania v systémoch Slovanetu.
Ak sa faktúra na portáli nezobrazí ako uhradená ani po niekoľkých pracovných dňoch, skontrolujte, či boli peniaze z vášho účtu úspešne odoslané – na správne číslo účtu a s vaším zákazníckym variabilným symbolom.
V prípade pretrvávajúcich problémov nás kontaktujte e-mailom na adrese fakturacia@slovanet.net alebo telefonicky na 02 / 208 28 208 ― voľba č.5.
V sekcii Moje služby si v detailoch konkrétnej služby môžete vybrať z už evidovaných fakturačných e-mailov alebo si pridať nový fakturačný e-mail, na ktorý vám budú faktúry zasielané.
Ak využívate služby od Slovanetu na viacerých dodacích adresách, sú služby v časti Moje služby rozdelené podľa dodacích adries.
Otvorte sekciu Moje služby a prejdite na Detaily a spotreba konkrétnej služby.
Poznámka: Informácie o aktuálnej spotrebe sú dostupné iba pre služby, na ktorých sa uplatňujú zásady férového užívania služieb (FUP).
Reset počítadla dát vykonáte prostredníctvom portálu Môj Slovanet veľmi jednoducho.
Otvorte sekciu Moje služby a prejdite na Detaily a spotreba konkrétnej služby. V časti Spotreba kliknite na tlačidlo Reset počítadla dát. Pozorne si prečítajte bližšie informácie a potvrďte svoju voľbu.
Poznámka: Reset počítadla dát je dostupný iba pre služby, na ktorých sa uplatňujú zásady férového užívania služieb (FUP).
Nákupy uskutočnené prostredníctvom portálu Môj Slovanet sa považujú za záväznú elektronickú objednávku.
Bližší popis práv a povinností nájdete vo všeobecných podmienkach pre využívanie portálu Môj Slovanet.
Po zakúpení niektorých doplnkových služieb je potrebné počkať na ich aktiváciu. Doba aktivácie sa môže vzhľadom na charakter služby líšiť.
zrealizovaní všetkých nevyhnutných krokov vás budeme informovať. Zároveň vám budú doručené všetky potrebné údaje pre prístup k zakúpeným doplnkovým službám.
Ak máte problémy s prihlásením do portálu Môj Slovanet a pôvodne ste boli zákazníkom spoločnosti RadioLAN, využívajte zákaznícky portál Môj RadioLAN. Kompletnú správu vašich služieb, realizovanie objednávok a iných záležitostí môžete vykonávať práve tu.
Pre používanie e-mailu je potrebné mať prístup k internetu. Váš e-mail môžete využívať dvoma spôsobmi. Odporúčame vám používať bežný e-mailový program (ako napr. MS Outlook Express, MS Outlook, Mozilla Thunderbird a pod.), ktorý umožňuje vašu poštu ukladať (a tiež zálohovať) aj na vašom počítači. Zo servera ju môžete automaticky vymazávať alebo dočasne ponechávať. Druhým spôsobom používania, ktorý odporúčame len ako záložný, je použitie rozhrania webmail vo vašom internetovom prehliadači, konkrétne na adrese www.webmailer.sk.
Pre nastavenie vášho poštového programu alebo pre prihlásenie cez webmail použite prihlasovacie meno a heslo, ktoré ste obdržali pri zriadení e-mailu. Ak použijete poštový program, ako POP3 server uveďte pop3.slovanet.sk, ako SMTP server smtp.slovanet.sk. Pomôcky pre nastavenie poštového programu nájdete v Návodoch
Po prvom prihlásení vám odporúčame zmeniť si heslo a dobre si ho zapamätať, prípadne bezpečne poznačiť. Heslo si môžete zmeniť cez web stránku www.slovanet.sk, v zákazníckej sekcii Podpora / Nástroje. V prípade otázok k použitiu e-mail schránky, nastaveniu vášho e-mail programu alebo zmene hesla, kontaktujte technickú podporu pre zákazníkov Slovanetu (na e-mail adrese technickapodpora@slovanet.net, alebo tel.č.: 02 / 208 28 208 (voľba č.2).
Ak vám prišla správa (spravidla v angličtine alebo v nekvalitne preloženej slovenčine) s výzvou, že Slovanet niečo upgraduje, či preveruje a máte nám z bezpečnostných dôvodov poslať údaje a heslo k vášmu e-mailu, "inak vám ho môžeme zrušiť", jedná sa s najväčšou pravdepodobnosťou o falošnú správu, ktorej skutočným odosielateľom je niekto iný za účelom podvodu. Slovanet od zákazníkov nikdy nezisťuje prístupové údaje k službám ani heslá. Takúto správu ignorujte a vymažte, alebo nám ju v prípade neistoty prepošlite na preverenie. Viac informácií o falošných správach.
Dôležité: Pred inštaláciou ESET Smart Security odstráňte z vášho PC všetky iné bezpečnostné softvéry.
Pre inštalovanie produktu ESET Smart Security môžete použiť nasledujúci návod
• Návod na inštaláciu ESET Smart Security,
Samostatný ESET Inštalátor, ktorý vám automaticky stiahne najnovšiu verziu si môžete stiahnuť na uvedenom odkaze (je aj súčasťou návodu).
• ESET Inštalátor
• Komplet užívateľský manuál k ESET Smart Security,
Odkaz na podpornú stránku ESET:
• Podpora ESET
ESET NetProtect dokáže odhaliť a blokovať domény, ktoré šíria malvér, používajú sa na phishing, majú pochybnú povesť alebo ponúkajú potenciálne nechcený obsah. V praxi to znamená napr. ochranu pred zneužitím citlivých informácií ako sú údaje k vašej bankovej karte (phishing), ochranu pred zneužitím vášho zariadenia prostredníctvom škodlivého softvéru (malvéru) do vášho zariadenia, či ochranu pred webovými stránkami s neželaným obsahom. Okrem toho je jeho používanie maximálne nenáročné a zvládne ho úplne každý.
Momentálne je služba určená pre bývalých zákazníkov zlúčenej spoločnosti RadioLAN, kvôli sieti, na ktorej technológia beží. Na sprístupnení služby pre všetkých zákazníkov Slovanetu sa momentálne aktívne pracuje.
Používatelia si nemusia inštalovať žiadnu aplikáciu, aby boli chránení. Ochranu na úrovni siete si aktivujete jednoducho prostredníctvom portálu Môj RadioLAN.
V sekcii Rodičovská kontrola môžete konfigurovať nastavenia rodičovskej kontroly, ktoré vám umožnia ochrániť vaše deti a nastaviť obmedzenia pri používaní zariadení a služieb. Cieľom je zabrániť deťom a dospievajúcim v prístupe na stránky s nevhodným alebo škodlivým obsahom.
Rodičovská kontrola vám umožňuje blokovať web stránky, ktoré môžu obsahovať potenciálne nevhodný obsah. Okrem toho môžu rodičia zakázať prístup na vyše 40 predvolených kategórii web stránok. Aktiváciu rodičovskej kontroly pre konkrétny používateľsky účet je možné zabezpečiť podľa nasledovných inštrukcii:
Krátka príručka – Nastavenie služby Rodičovská kontrola
Existuje viacero dôvodov prečo vám neprichádzajú niektoré správy. Pokiaľ ste si overili, že nemáte aktivovanú antivírusovú ochranu, je potrebné vychádzať z chybového hlásenia, ktoré sa zobrazuje u vás, alebo u odosielateľa. Ak máte k dispozícii chybové hlásenie, ktoré sa zobrazuje, prepošlite nám ho na adresu technickapodpora@slovanet.net aj s krátkym popisom. Ak v súvislosti s problémom nemáte k dispozícii žiadne chybové hlásenie, resp. sa zobrazuje odosielateľovi a nemáte možnosť ho získať, je pravdepodobné že sa jedná o prejav našej antispamovej politiky.
Niekedy sa stane, že poštový program Outlook Express nie je schopný úspešne stiahnuť všetky správy z poštového servera. Sťahovanie sa zastaví vždy pri tej iste správe. Akékoľvek opakovanie tejto činnosti je neúspešné. Odstránenie problémovej správy priamo v mailboxe na úrovni servera najrýchlejšie vyrieši tento problém. Na tento účel je ideálne použiť bezplatnú službu WebMail prístupnú na adrese: https://webmailer.sk.
Ďalším, trochu komplikovaným riešením je použitie iného, alternatívneho poštového programu.
Áno, vždy. Sťahovanie elektronickej pošty z poštového servera je umožnené každému klientovi, ktorý sa správne autentifikuje svojim prístupovým meno a heslom. Príjem pošty nie je podmienený prihlásením sa do internetu v tej istej sieti ako poštový server. Táto podmienka platí len pri odosielaní pošty.
Váš poštový program sa nevie spojiť s poštovým serverom pre príjem pošty, pop3.slovanet.sk. Predtým ako začnete podnikať radikálne kroky v konfigurácii parametrov, overte si, či je váš počítač pripojený do internetovej siete a či poštový server pop3.slovanet.sk odpovedá na vaše požiadavky.
Pre tento účel je potrebné, aby ste v ponuke Štart ~ Programy ~ Príslušenstvo vyhľadali a spustili program Príkazový riadok. Po spustení tohto programu zadajte v jeho okne príkaz: ping pop3.slovanet.sk, pomocou ktorého zistíte v akom stave je vaše pripojenie. Keď je všetko v poriadku, v okne Príkazového riadku sa zobrazí štatistický výpis obsahujúci údaje o odozvách v ms.
Ak je vaše pripojenie do internetu určite v poriadku a poštový program napriek tomu odmieta komunikovať so serverom, problém bude jednoznačne v nastavení poštového programu.
Aby bola vaša práca s elektronickou poštou bezpečná, je rozumné používať vyspelé antivírusové programy, ktoré vykonávajú kontrolu prichádzajúcej pošty zo servera do vášho poštového programu. Vtedy sa do distribučnej cesty medzi poštovým program a poštovým serverom vloží antivírusový program, ktorý vykonáva kontrolu prichádzajúcej pošty. Ak je prichádzajúca správa v poriadku, antivírusový program povolí jej uloženie v poštovom programe. Ak nie, túto správu označí ako nežiadúcu a opýta sa vás čo má urobiť.
Ak antivírusový program zlyhá a prestane zabezpečovať sťahovanie pošty do vášho poštového programu, poštový program vyhlási chybu Server 127.0.0.1 … port 10500 … nebol nájdený.
Riešenie takéhoto problému v sťahovaní pošty vyžaduje riešenie problému s nefunkčnosťou antivírusového programu.
Ak poštový program nedostáva v stanovenej časovej lehote odpoveď od poštového servera, program ohlási uvedenú chybu. Ak je vaše pripojenie do internetu menej kvalitné, je pravdepodobnosť výskytu takejto chyby veľmi vysoká. Vtedy je rozumné zmeniť preddefinované nastavenie v poštovom programe a predĺžiť tolerovaný časový limit zo 60 sekúnd na 5 minút.
Možnosť objednať nové služby na nové dodacie adresy zatiaľ nie je cez portál Môj Slovanet sprístupnená. Pre tieto účely navštívte, prosíme, náš e-shop www.slovanet.net/sk/eshop/ a postupujte ďalej ako Nový zákazník.
Zmenu vašich údajov stačí nahlásiť zaslaním z vášho kontaktného e-mailu na sluzbyzakaznikom@slovanet.net, kde uvediete vaše meno, priezvisko a nove údaje. V prípade zmeny OP aj informáciu kedy a kým bol OP vydaný.
Zmenu nám nahláste z vášho kontaktného e-mailu na sluzbyzakaznikom@slovanet.net, v ktorom pošlete ako prílohu oskenovaný doklad o zmene priezviska, nové číslo OP, kedy a kým bol vydaný. Ak nemáte možnosť poslať nám oskenovaný doklad, je možné nám ho poslať poštou alebo faxom.
Faktúry sa vytvárajú vždy podľa služieb aktívnych k prvému dňu mesiaca. Zmena vašej služby pravdepodobne nastala až po tomto dátume. Kompletne zúčtovanie pôvodného a nového programu preto dostanete od nás až pri nasledujúcej fakturácii.
Zmenu stačí nahlásiť e-mailom na sluzbyzakaznikom@slovanet.net, kde uvediete vaše údaje a údaje na nového účastníka:
fyzická osoba: meno a priezvisko, dátum narodenia, číslo OP, kedy a kým bol vydaný, telefónny kontakt, kontaktný e-mail, e-mail pre doručovanie faktúr (môže byť ten istý)
podnikatelia a právnické osoby: názov spoločnosti, IČO, DIČ, IČ DPH, tel. kontakt, kontaktný e-mail, e-mail pre doručovanie faktúr (môže byť ten istý)
Následne vám budú zaslané dokumenty potrebné na vykonanie zmeny. Zmena je spoplatnená v zmysle cenníka administratívnych poplatkov.
Jedným z dôvodov zvýšenia ceny mesačného poplatku môže byť to, že skončila doba (viazanosť zmluvy), počas ktorej ste využívali službu za akciovú cenu. O tomto ukončení sme vás informovali prílohou k vašej faktúre spolu s návrhom aktivovať si aktuálnu akciovú službu na nové obdobie.
Pokiaľ chcete naďalej využívať služby za zvýhodnených podmienok, kontaktujte nás e-mailom na sluzbyzakaznikom@slovanet.net, alebo telefonicky a naši pracovníci vám pomôžu vybrať pre vás najvhodnejšiu službu.
Elektronickú faktúru dostanete e-mailom z adresy faktury@slovanet.net s prílohou vo formáte ".zip", názov súboru je zhodný s číslom dokladu (faktúry). E-mail je elektronicky podpísaný certifikátom, vydaným certifikačnou autoritou Disig a rovnako sú elektronicky podpísané aj jednotlivé PDF dokumenty. V prípade záujmu si môžete nainštalovať (odporúčame) certifikát CA Disig (formát DER), čím si zabezpečíte, že váš počítač bude automaticky akceptovať e-maily a dokumenty s týmto certifikátom. Je potrebné mať v počítači nainštalovaný prehliadač Acrobat Reader.
Niektoré poštové servery (napr. azet, post, pobox, centrum) mávajú technické problémy s prijatím e-mailu, ktorý obsahuje elektronicky podpísanú prílohu. V tomto prípade odporúčame zmeniť vašu e-mailovú adresu pre posielanie faktúr, najlepšie na adresu poskytnutú Slovanetom. Prehľad faktúr nájdete aj na zákazníckom portáli Môj Slovanet. Viac informácii o tomto portáli nájdete na webovej stránke: Môj Slovanet
Prehľad vystavených faktúr a tiež ich úhrady nájdete na portáli Môj Slovanet.
Ďalšou možnosťou je kontaktovať telefonicky naše zákaznícke centrum, v hlasovom menu IVR je to voľba číslo 5, (tel. 02 208 28 208, resp. 28 28 208. Voľba č. 5), kde vám pracovníčky fakturačného oddelenia úhrady skontrolujú.
Spôsob zaslania faktúry nemá vplyv na spôsob jej úhrady. Faktúru môžete uhradiť prevodom na účet, priamym vkladom na účet, trvalým príkazom, poštovou poukážkou, resp. inkasom. Posledný spomínaný spôsob odporúčame všetkým zákazníkom. Bližšie informácie o inkasnom spôsobe platby nájdete na stránke: Platby a faktúry
V niektorých prípadoch môže nastať takáto situácia. Vzniká dodržiavaním zákonných povinností pri evidencii, prepočítavaní a sčítavaní cien bez DPH a s DPH pri fakturácii.
PODROBNEJŠIE: Ceny bežných služieb a tovarov sú pre verejnosť uvádzané s DPH. Slovanet však jednotlivé ceny musí evidovať v hodnotách bez DPH, ktoré sú podľa aktuálnej sadzby DPH prepočítané z ceny s DPH. V prípade nedeliteľných zlomkov musia byť zaokrúhlené. Na faktúre však má Slovanet povinnosť najprv sčítať sumu položiek v hodnotách bez DPH, z nej vypočítať sadzbu DPH a až ich súčtom vzniká výsledná suma s DPH, ktorá je zaokrúhlená na celé centy. Ak sa na faktúre vyskytuje viacero položiek, ktorých ceny boli pri prepočte na hodnotu bez DPH zaokrúhlené rovnakým smerom, dodržaním správneho postupu pri výpočte sa výsledná suma faktúry s DPH môže o 1 cent líšiť (byť nižšia alebo vyššia) od súčtu jednotlivých položiek v hodnotách s DPH.
PRÍKLAD: Využívate internet za 14 € s DPH, čo je 11,6666° € bez DPH (20%), po zaokrúhlení 11,67 €. K samotnému internetu platíte prenájom za Wi-Fi router 0,50 € s DPH, čo je 0,4166° € bez DPH (20%), po zaokrúhlení 0,42 € bez DPH). Na zmluve sa uvádzajú ceny s DPH, takže ich súčet je 14,50 €. Faktúra sa však musí počítať bez DPH (11,67+0,42=12,09), k výsledku sa pripočíta DPH (pri 20% je to 2,418), a suma (14,508) sa zaokrúhli na výsledných 14,51€.
Žiadosť o zrušenie zmluvy môžete podať písomne na adresu sídla spoločnosti, faxom na číslo 02/20828627 alebo z vášho kontaktného e-mailu na adresu sluzbyzakaznikom@slovanet.net, v ktorom bude priložená vaša vlastnoručné podpísaná žiadosť (oskenovaná).
Skôr než nahlásite poruchu pripojenia, skúste reštart antény a Wi-Fi routra. Poruchu je je najlepšie nahlásiť telefonicky na čísle 02 208 28 208, voľba č.2, alebo e-mailom na technickapodpora@slovanet.net. Službukonajúci technik preskúma váš problém a pokúsi sa ho na diaľku odstrániť. Servisné oddelenie rieši problémy v čase od 8:00 do 20:00 každý deň. Ak nie je možné vyriešiť problém na diaľku, dohodneme si s vami termín servisného zásahu. Servisný zásah (výjazd) je pre tento typ liniek možný IBA počas pracovného dňa v pracovnom čase.
Vyššia rýchlosť "surfovania" znamená, že sa vám rýchlejšie načíta obsah webstránok, fotografie a videá napríklad na Facebooku, YouTube-e, či iných sociálnych sieťach. Väčšie súbory sa stiahnu nižšou rýchlosťou "sťahovania". Doba stiahnutia takýchto súborov sa výrazne nepredĺži, ale sieť bude mať voľné prostriedky na príjemnejšie prezeranie online obsahu. Rozdelenie teda slúži na to, aby bežní používatelia internetu neboli znevýhodnení pred užívateľmi, ktorí neúmerne zaťažujú sieť.
Vyššia rýchlosť “odosielania” znamená, že sa vám rýchlejšie odošlú emailové správy, správy do chatu, obrázky alebo videá na sociálne siete, či upravené súbory do cloudu. Z webstránok budete mať rýchlejšiu odozvu, čo sa celkovo prejaví na komforte používania internetu. Väčšie súbory sa budú kontinuálne “nahrávať” nižšou rýchlosťou nahrávania, aby nedochádzalo k neúmernému zaťažovaniu siete v neprospech bežných používateľov.
To závisí od toho, aký ste typ užívateľa. Široká škála produktov a cien uspokojí tak nenáročných užívateľov ako aj užívateľov s vysokými nárokmi na pripojenie a jeho kvalitu. Základné pripojenie vhodné pre domácnosti poskytujeme s rýchlosťami až do 1 Gbit/s na rôznych typoch technológií (napr. optika, bezdrôtové pripojenie..), pričom je na vás, aká rýchlosť vám vyhovuje najviac (napr. podľa počtu členov domácnosti, či náročnosti vašich online aktivít). Náročnejší užívatelia a firemní užívatelia si môžu vybrať z našej biznis ponuky. Dostupnosť internetu závisí od technológie vo vašej obci, preto využite náš overovač, ktorý vám zobrazí kompletnú ponuku služieb na vašej adrese.
Overiť dostupnosť si môžete overiť kliknutím na tento odkaz rýchlo a jednoducho. Stačí vám udať iba mesto, ulicu a popisné číslo domu, kde máte záujem služby využívať. Konkrétna ponuka služieb na overovanej adrese sa vo výsledku overenia nachádza na stránke nášho e-shopu, kde sa dozviete bližšie informácie o jednotlivých službách a ich akciových cenách. V prípade záujmu si môžete zvoliť služby o ktoré máte záujem a jednoducho zrealizovať objednávku.
Dôvodom spomalenia vášho pripojenia môže byt aplikovanie Zásad férového používania služby (FUP). FUP sa v Slovanete uplatňujeme len pre pripojenia LTE, ktoré takúto ochranu vyžadujú.
Prehľad vášho čerpania dát si môžete veľmi jednoducho skontrolovať na našej stránke: https://sluzby.slovanet.sk/timelog-adsl/
V prípade, ak sa na vašu službu FUP neuplatňujú, s požiadavkou preverenia rýchlosti vášho pripojenia kontaktujte oddelenie technickej podpory.
Spotrebu dát si môžete skontrolovať v zákazníckej zóne portálu Môj Slovanet – návod je dostupný na: http://www.slovanet.net/files/podpora/internet/navody/navod_reset_pocitadla_dat.pdf, alebo priamo na našej web stránke v časti Kontrola spotreby (Hlavná stránka > Zákaznícka zóna > Servisné služby > TimeLog) https://sluzby.slovanet.sk/timelog-adsl/. Návod pre používanie danej služby je nasledovný:
Vyberte typ pripojenia
Odsúhlaste certifikát zabezpečenia kliknutím na "Áno" resp. "Yes" alebo "Ok"
Zadajte vaše užívateľské meno a heslo, vyberte mesiac, za ktorý potrebujete skontrolovať prenesené dáta
Kliknite na "Zobraz-Show"
Vo výpise prejdite na spodnú časť stránky, kde je uvedený objem prenesených dát v MB, a to konkrétne „Denné pásma“, 10:00-22:00 – spolu. Ide o dáta prenesené za vybrané obdobie medzi 10:00 – 22:00.
Tieto údaje sa aktualizujú každý deň po polnoci, tzn. údaje prenesené za aktuálny deň vidíte až na druhý deň.
O preloženie služby je potrebné nás požiadať písomne alebo e-mailom na adrese sluzbyzakaznikom@slovanet.net s uvedením novej adresy poskytovania služby. Preloženie uskutočníme na základe podpísaného dodatku na preloženie služby, ktorý vám bude následne doručený. Dôležitou podmienkou preloženia je aj technická dostupnosť služby na novej adrese (preloženie služby je možné len v rámci rovnakej technológie, napr. preloženie služby z optického pripojenia na DSL technológiu nie je možné zrealizovať). Jednorazový poplatok za prekládku je uvedený v Cenníku administratívnych poplatkov a ostatných služieb, Článok 3. Poplatky ostatných služieb, Odsek 3.1. Popis a cena poplatkov ostatných služieb, Písmeno f) Cenník administratívnych poplatkov
Pokiaľ máte záujem o zaslanie prístupových údajov k vašim službám, stačí nám poslať e-mailovú žiadosť z vášho kontaktného e-mailu na sluzbyzakaznikom@slovanet.net s uvedením vášho mena, priezviska a variabilného symbolu z faktúry.
Našu ponuku aktualizujeme pravidelne tak, aby sme udržiavali krok s dobou a potrebami klientov. Pre vašu spokojnosť sa snažíme rozširovať naše služby aj do lokalít, kde internetové pripojenie zaostáva za všeobecným štandardom. Inovácie sietí, navyšovanie rýchlostí, rozširovanie dostupnosti a spokojnosť zákazníkov je pre nás prioritou číslo jeden.
Pri žiadnom z našich programov nelimitujeme počet počítačov pripojených na jednu linku. Môžeme len odporúčať, pre koľko PC je program vhodný. Základné programy nie sú vhodné pre pripojenie väčšieho počtu súčasne pracujúcich PC a iných zariadení. Ostatné programy s vyššími rýchlosťami môže využívať väčšie množstvo zariadení.
Domáce pripojenia sú optimalizované pre najbežnejšiu prevádzku akou je browsovanie, email, FTP, CHAT, počúvanie hudby, hranie hier, streamovanie služieb a telefonovanie. Táto prevádzka má v sieti prednosť pred inými menej používanými službami. Takáto optimalizácia sa nazýva priorizácia packetov. Domáce pripojenie sa realizuje pripojením klientského zariadenia na multibod, podobne ako mobilný telefón.
Pri firemnom pripojení alebo pripojení pre náročnejšieho užívateľa neuplatňujeme žiadnu optimalizáciu, vytvoríme jednoducho transparentný kanál do národného peeringového centra vo zvolenej rýchlosti. Navyše, pre každý program pre firmu vytvoríme dedikovaný spoj, ktorý slúži len pre konkrétneho užívateľa. Zaručíme tak stabilnú odozvu, latenciu a garanciu pripojenia. Okrem toho pre každú firemnú linku držíme garantovaný servis na základe SLA zmluvy (service level agreement).
Slovanet neustále kontroluje kvalitu a kapacitu prístupových bodov a pravidelne zlepšuje parametre siete tak, aby poskytol čo najkvalitnejšiu službu pre užívateľov. Navyše väčšinu bodov zálohujeme backup pripojením a zálohou elektrickej energie. Neustály rast a rozširovanie pokrytia vyžadujú úpravy na sieti, s čím môžu súvisieť krátke odstávky siete. O odstávke vždy vopred informujeme tých zákazníkov, ktorých sa to týka. Naše zariadenia neustále kontrolujú prevádzku, vyhodnocujú typ a robustnosť prevádzky a pod., preto v záujme ochrany užívateľov pred útokmi môžu zariadenia vyhodnotiť určitý typ prevádzky ako nebezpečný a obmedziť ho, alebo celkom pozastaviť. Chránime tak užívateľov pred rýchlym šírením niektorých vírusov, ktoré ďalej zahlcujú sieť, alebo užívateľské stanice.
Používanie koncových zariadení pri službe Slovanet TV sa líši podľa typu siete.
Ak vám pre zriadenie služby dávame STB, v tomto prípade zriadenie prvého STB vykonáva technik.
Ak vám pre zriadenie služby dávame Media box, v tomto prípade zriadenie je vykonávané samoinštaláciou podľa priloženého návodu.
Ak pre využívanie služby budete používať SmartTV, inštaláciu aplikácie vykonávate sami do svojho TV prijímača.
Ak máte zriadenú službu Slovanet TV a chcete rozšíriť jej využívanie aj na mobil, tablet, či PC, požiadajte o zriadenie doplnkovej služby Slovanet TV+.
Aktivácia Slovanet TV+ prebehne automaticky. Následne bude stačiť iba stiahnutie aplikácie do mobilu alebo tabletu z Google Play, či App Store spoločnosti Apple. Po jej inštalovaní sa môžete prihlásiť do aplikácie rovnakými prihlasovacími údajmi, aké používate pre Slovanet TV. Po prihlásení môžete sledovať TV v tej istej ponuke ako máte na pevnej sieti.
Niektoré TV kanály nemusia byť dostupné pri sledovaní TV cez mobilný telefón, či tablet kvôli vysielacím právam jednotlivých vysielateľov.
Prihlasovacie údaje je potrebné si starostlivo uschovať, pretože slúžia na opätovné prihlásenie, alebo pre prihlásenie do ďalších zariadení. Rovnakými prihlasovacími údajmi pristupujete do všetkých zariadení.
Ak ste heslo zabudli, jednoducho si vygenerujete nové na prihlasovacej stránke. Stačí vám poznať e-mail, ktorý ste si zvolili pri objednávke služieb. V prípade iných problémov kontaktujte služby zákazníkov.
Slovanet TV môžete sledovať najviac na 4 zariadeniach súčasne.
Slovanet TV+ je možné využívať maximálne na dvoch súčasných zariadeniach – mobil, PC, tablet.
Zariadenie si môžete vymazať cez portál na administráciu služby https:\tv.slovanet.sk, ktorú máte sprístupnenú ihneď pri zriadení služby Slovanet TV.
Po prihlásení vymažte prihlásené zariadenia a prihláste sa novým zariadením.
Programová ponuka na Slovanet TV+ je totožná s ponukou Slovanet TV, avšak niektoré TV kanály nemusia byť dostupné z dôvodu, že držitelia vysielacích práv neposkytli takúto možnosť pre ich TV kanál.
Slovanet TV je služba poskytovaná v našej sieti a preto sa na túto službu neuplatňuje FUP.
Dáta spotrebované sledovaním Slovanet TV+ sa využívaním sieti iného poskytovateľa internetu odpočítavajú z vašich mesačných dát.
Pozor: Ak budete sledovať Slovanet TV v mobile pomocou Wi-Fi pripojenia, odporúčame vám vypnúť si mobilné dáta. Váš telefón sa môže pripojiť na mobilné dáta bez upozornenia.
Aplikáciu vypnite a zapnite (resetujte), prípadne vypnite a zapnite samotné zariadenie.
Pre čo najvyššiu stabilitu služby odporúčame pripojiť zariadenie na internet sieťovým (ethernetovým) káblom. Pokiaľ sledujete TV cez aplikáciu na televízore alebo Media boxe prostredníctvom domácej Wi-Fi, preložte Wi Fi router čo najbližšie k zariadeniu.
K dispozícii k Slovanet TV máte priestor na 50 hodín nahrávok, pričom si ho môžete rozšíriť až na 120 hodín nahrávok.
Prístup k 7-dňovému archívu na viac ako 120-tich kanáloch.
Áno, službu je možné dočasne využívať pri krátkodobom pobyte v krajinách Európskej únie, v rovnakom rozsahu a obsahu ako na území Slovenskej republiky.
Archív sme rozšíril až na 120 kanálov. Pre jeho plné využívanie je potrebné využívať TV balíček, ktorý samotné kanály obsahuje. Počet kanálov s archívom sa v čase mení podľa aktuálnych podmienok a dohôd s vysielateľmi televízneho obsahu.
Mrzí nás to, ale nový TV systém nevyužíva tlačidlo „back“ na vrátenie sa na predchádzajúci kanál tak, ako tomu bolo doteraz. Nejedná sa teda o chybu systému, ale o jeho vlastnosť. Veríme však, že oceníte iné výhody, ktoré systém prináša.
Ak máte staršiu TV, môžete používať naďalej svoj STB, ktorý využívate aj dnes. Štandardne však platí, že typ STB je závislý od pevnej siete, na ktorej sa Slovanet TV poskytuje. Všetko o STB sa dozviete od nášho operátora pri spracovaní objednávky alebo informovaní sa o službách.
Ak budete používať Smart TV alebo Android TV, tak potrebujete inštalovať aplikáciu Slovanet TV do:
Android TV s operačným systémom Android 5.1. a neskôr
Samsung TV s OS Tizen od roku výroby 2018 a neskôr
LG TV od roku výroby 2017, operačný systém webos 3.5 a neskôr
Počas celej doby viazanosti by ste o zrušenie telefónnej linky nemali požiadať. Porušili by ste tým zmluvné podmienky a zároveň by došlo k zrušeniu zmluvy o pripojení. Zrušenie pevnej linky vám odporúčame urobiť až po uplynutí viazanosti internetu, pričom celú zmenu vám vieme zabezpečiť bez toho, aby ste museli kontaktovať spoločnosť T-Com (Slovak Telekom).
Pri volacích programoch Telefonovanie vám ponúkame jedinečnú možnosť vybrať si typ čísla – geografické alebo negeografické.
Výhody geografického čísla
získavate klasické telefónne číslo bežného tvaru s miestnou predvoľbou (napr. 02, 055, 048…)
dovolateľnosť na tiesňové linky (112, 150, 155, 158, 159)
Výhody negeografického čísla
telefónne číslo nie je viazané na konkrétne miesto poskytovania vášho volacieho programu (podobne ako mobilné telefónne čísla)
možnosť telefonovať z ktoréhokoľvek miesta na Slovensku alebo zo zahraničia
volanie zo zahraničia je spoplatňované "domácimi" cenami (ako telefonovanie zo Slovenska)
pre telefonovanie postačuje štandardný prístup k širokopásmovému pripojeniu do internetu v danom mieste.
Ak ste si objednali akúkoľvek službu z ponuky Telefonovanie, po aktivácii služby vám bude na vami zadanú e-mailovú adresu zaslaná informačná správa. Ďalší postup závisí od toho, akým spôsobom budete telefonovať:
Telefonovanie cez IP telefón, IP bránu alebo iné koncové zariadenie, dodané Slovanetom
Telefonovanie cez vlastný IP telefón, IP bránu alebo iné koncové zariadenie (nedodané Slovanetom)
Telefonovanie cez softvérový telefón
Po aktivácii služby dostanete od nás informačný e-mail s vašim novým telefónnym číslom a heslom. Na základe tohto e-mail-u už nie je potrebné nič urobiť, stačí zariadenie zapojiť podľa návodu a môžete začať telefonovať. Zariadenie, ktoré ste dostali alebo dostanete, už je nastavené na vaše nové telefónne číslo a heslo.
Po aktivácii služby dostanete od nás informačný e-mail s vašim novým telefónnym číslom a heslom. Vaše zariadenie zapojte podľa návodu jeho výrobcu, nastavte ho na Slovanetom dodané telefónne číslo a heslo, spolu s ostatnými základnými nastaveniami a môžete začať telefonovať. Ak si s nastavením neviete poradiť, kontaktujte prosím technickú podporu na telefónnom čísle 02/208 28 208 (denne od 8:00 do 20:00) alebo e-mailom na sluzbyzakaznikom@slovanet.net.
Do nasledujúceho dňa potom, ako tranzitná ústredňa Slovanetu zaregistruje váš prvý úspešný telefonát, vám bude automaticky doručený e-mail s inicializačným kódom pre systém Slovanet WebCare. Pomocou tohto kódu si vytvoríte vlastný účet pre prístup k stránkam Slovanet WebCare s bezplatnými výpismi hovorov.
Ak voláte vnútroštátne hovory napríklad na číslo 02 208 28 111, jednoducho volíte iba 02 208 28 111.
Ak voláte na mobilné číslo 090x xxx xxx, vytočíte iba 090x xxx xxx.
Ak voláte napríklad do Nemecka a volané číslo je 0048 245 860 000, volíte iba 0048 245 860 000.
Nový portál Môj Slovanet uplatňuje moderné trendy v oblasti bezpečnosti a užívateľského komfortu zákazníckych portálov. Prináša rozšírenie funkcionalít o dokupovanie a zmenu služieb, ako aj možnosť úprav a nastavovania ich parametrov a ďalších údajov.
Hlavným dôvodom opätovnej registrácie je zavedenie dvojfaktorovej (dvojstupňovej) autentifikácie. Dvojfaktorová autentifikácia prostredníctvom e-mailovej adresy a mobilného telefónneho čísla umožňuje rýchle a bezpečné overenie používateľa.
Registrácia (vytvorenie nového účtu) na novom portáli Môj Slovanet je jednoduchá, intuitívna a nezaberie vám viac ako minútu.
Na portáli Môj Slovanet sa možno zaregistrovať (vytvoriť si účet) vyplnením registračného formulára na stránke moj.slovanet.sk.
Portál je určený pre retailových zákazníkov (zákazníkov s bežným domácim pripojením) Slovanetu s platným Zákazníckym identifikačným kódom (ZID), ktorí majú aspoň 1 aktívnu službu.
• Pre úspešnú registráciu (vytvorenie účtu) na portáli Môj Slovanet je potrebné zadať:
• Prihlasovací e-mail – pomocou tohto e-mailu sa môžete do portálu prihlasovať. Na tento e-mail vám budú zasielané potvrdzovacie e-mailové správy pre nastavenia a zmeny vykonané v rámci portálu.
• Heslo – pomocou tohto hesla sa môžete do portálu prihlasovať. Heslo musí obsahovať 8 až 16 znakov, z toho aspoň 1 číslo a 1 veľké a 1 malé písmeno.
• Mobilné číslo – na toto číslo bude posielaný SMS kód pre dvojstupňové overovanie totožnosti.
• Zákaznícky kód ZID – vaše osobné identifikačné číslo, prostredníctvom ktorého priradíme vaše služby k účtu na portáli Môj Slovanet.
Na portáli Môj Slovanet sa môžu zaregistrovať retailoví zákazníci Slovanetu s platným Zákazníckym identifikačným kódom (ZID), ktorí majú aspoň 1 aktívnu službu.
Zákaznícky identifikačný kód ZID nájdete v spodnej časti faktúry (uvedený môže byť ako prihlasovacie alebo užívateľské meno).
Ak ste zadali nesprávne registračné údaje, no ešte ste nepotvrdili registráciu zadaním SMS kódu, môžete registráciu (vytvorenie účtu) zopakovať so správnymi údajmi.
Registrácia je vždy ukončená až zadaním platného SMS kódu.
Pre prihlásenie použite váš prihlasovací e-mail a heslo.
Uistite sa, že zadávate prihlasovací e-mail, ktorý ste použili pri registrácii na portál Môj Slovanet.
Pri zadávaní hesla skontrolujte, či nemáte zapnutú funkciu CapsLock, iný jazyk klávesnice a zadávate správne veľké a malé písmená. Pozor tiež na zámenu písmen Z a Y. Ak ste zabudli heslo alebo ho chcete zmeniť, kliknite na Zabudli ste heslo?, zadajte váš prihlasovací e-mail a zvoľte si nové heslo.
V prípade, že ste svoje heslo zabudli, môžete si vytvoriť nové heslo priamo na úvodnej prihlasovacej stránke Môj Slovanet. Jednoducho kliknite na Zabudli ste heslo?, zadajte váš prihlasovací e-mail a zvoľte si nové heslo.
Po odoslaní tohto formulára bude na vašu e-mailovú adresu odoslaná potvrdzovacia e-mailová správa s odkazom, na ktorom môžete zmenu hesla potvrdiť prostredníctvom SMS kódu. Následne sa môžete prihlásiť pomocou nového hesla.
Po kliknutí na odkaz v prijatej e-mailovej správe by sa vám mala otvoriť nová karta vo vašom predvolenom webovom prehliadači. Pre bezproblémové potvrdenie odkazov z prijatých e-mailových správ postupujte jedným z nasledovných spôsobov:
Prihláste sa do portálu Môj Slovanet v prehliadači, ktorý máte nastavený ako predvolený. Následne kliknite na odkaz v e-mailovej správe.
Skopírujte adresu odkazu z e-mailovej správy a otvorte ju v prehliadači, v ktorom ste práve prihlásení do portálu Môj Slovanet (nemusí ísť o predvolený prehliadač).
Na otvorenej webovej stránke si kliknutím na tlačidlo vyžiadajte potvrdzovací SMS kód. Kód z SMS správy vpíšte do zobrazeného poľa a potvrďte.
Ak ste na portáli Môj Slovanet dlho nečinní, portál vás automaticky odhlási z dôvodu ochrany pred neoprávneným zneužitím prístupu.
Pre pokračovanie sa, prosíme, opätovne prihláste.
Ak sa opätovné prihlásenie nepodarilo, je možné, že sa na portáli vykonávajú servisné úpravy. V tom prípade skúste prihlásenie zopakovať neskôr.
V prípade, že sa problém opakuje dlhodobo alebo pravidelne, kontaktujte nás e-mailom na adrese sluzbyzakaznikom@slovanet.net alebo telefonicky na 02 / 208 28 208 ― voľba č.1.
Nie. Používanie portálu Môj Slovanet je pre zákazníkov Slovanetu bezplatné. Rovnako aj prijaté SMS správy s potvrdzujúcimi kódmi sú bezplatné.
Spoplatnené sú iba služby, ktoré si prostredníctvom portálu Môj Slovanet objednáte.
Pri údajoch, ako sú e-mailové adresy, či telefónne čísla, nájdete tlačidlá umožňujúce ich zmenu alebo odstránenie.
Údaje, pri ktorých sa tieto tlačidlá nenachádzajú, môže zmeniť iba pracovník Slovanetu. V prípade, že sú tieto údaje nesprávne alebo neaktuálne, kontaktujte nás e-mailom na adrese sluzbyzakaznikom@slovanet.net, alebo telefonicky na 02 / 208 28 208 ― voľba č.1.
Vaše faktúry môžete uhradiť jednoducho v sekcii Faktúry a platby. Na výber sú platobné brány vybraných bánk a v blízkej budúcnosti pripravujeme aj platbu platobnými kartami.
Po vybraní preferovaného spôsobu úhrady sa, prosíme, riaďte pokynmi banky (poskytovateľa platobných služieb), ktoré vás prevedú celým procesom úhrady.
Stav úhrad zobrazený na portáli nemusí byť úplne aktuálny. V zozname nemusia byť ešte spracované nedávne úhrady faktúr – najmä v prípade medzibankových prevodov, či nutnosti ručného spracovania v systémoch Slovanetu.
Ak sa faktúra na portáli nezobrazí ako uhradená ani po niekoľkých pracovných dňoch, skontrolujte, či boli peniaze z vášho účtu úspešne odoslané – na správne číslo účtu a s vaším zákazníckym variabilným symbolom.
V prípade pretrvávajúcich problémov nás kontaktujte e-mailom na adrese fakturacia@slovanet.net alebo telefonicky na 02 / 208 28 208 ― voľba č.5.
V sekcii Moje služby si v detailoch konkrétnej služby môžete vybrať z už evidovaných fakturačných e-mailov alebo si pridať nový fakturačný e-mail, na ktorý vám budú faktúry zasielané.
Ak využívate služby od Slovanetu na viacerých dodacích adresách, sú služby v časti Moje služby rozdelené podľa dodacích adries.
Otvorte sekciu Moje služby a prejdite na Detaily a spotreba konkrétnej služby.
Poznámka: Informácie o aktuálnej spotrebe sú dostupné iba pre služby, na ktorých sa uplatňujú zásady férového užívania služieb (FUP).
Reset počítadla dát vykonáte prostredníctvom portálu Môj Slovanet veľmi jednoducho.
Otvorte sekciu Moje služby a prejdite na Detaily a spotreba konkrétnej služby. V časti Spotreba kliknite na tlačidlo Reset počítadla dát. Pozorne si prečítajte bližšie informácie a potvrďte svoju voľbu.
Poznámka: Reset počítadla dát je dostupný iba pre služby, na ktorých sa uplatňujú zásady férového užívania služieb (FUP).
Nákupy uskutočnené prostredníctvom portálu Môj Slovanet sa považujú za záväznú elektronickú objednávku.
Bližší popis práv a povinností nájdete vo všeobecných podmienkach pre využívanie portálu Môj Slovanet.
Po zakúpení niektorých doplnkových služieb je potrebné počkať na ich aktiváciu. Doba aktivácie sa môže vzhľadom na charakter služby líšiť.
zrealizovaní všetkých nevyhnutných krokov vás budeme informovať. Zároveň vám budú doručené všetky potrebné údaje pre prístup k zakúpeným doplnkovým službám.
Ak máte problémy s prihlásením do portálu Môj Slovanet a pôvodne ste boli zákazníkom spoločnosti RadioLAN, využívajte zákaznícky portál Môj RadioLAN. Kompletnú správu vašich služieb, realizovanie objednávok a iných záležitostí môžete vykonávať práve tu.
Pre používanie e-mailu je potrebné mať prístup k internetu. Váš e-mail môžete využívať dvoma spôsobmi. Odporúčame vám používať bežný e-mailový program (ako napr. MS Outlook Express, MS Outlook, Mozilla Thunderbird a pod.), ktorý umožňuje vašu poštu ukladať (a tiež zálohovať) aj na vašom počítači. Zo servera ju môžete automaticky vymazávať alebo dočasne ponechávať. Druhým spôsobom používania, ktorý odporúčame len ako záložný, je použitie rozhrania webmail vo vašom internetovom prehliadači, konkrétne na adrese www.webmailer.sk.
Pre nastavenie vášho poštového programu alebo pre prihlásenie cez webmail použite prihlasovacie meno a heslo, ktoré ste obdržali pri zriadení e-mailu. Ak použijete poštový program, ako POP3 server uveďte pop3.slovanet.sk, ako SMTP server smtp.slovanet.sk. Pomôcky pre nastavenie poštového programu nájdete v Návodoch
Po prvom prihlásení vám odporúčame zmeniť si heslo a dobre si ho zapamätať, prípadne bezpečne poznačiť. Heslo si môžete zmeniť cez web stránku www.slovanet.sk, v zákazníckej sekcii Podpora / Nástroje. V prípade otázok k použitiu e-mail schránky, nastaveniu vášho e-mail programu alebo zmene hesla, kontaktujte technickú podporu pre zákazníkov Slovanetu (na e-mail adrese technickapodpora@slovanet.net, alebo tel.č.: 02 / 208 28 208 (voľba č.2).
Ak vám prišla správa (spravidla v angličtine alebo v nekvalitne preloženej slovenčine) s výzvou, že Slovanet niečo upgraduje, či preveruje a máte nám z bezpečnostných dôvodov poslať údaje a heslo k vášmu e-mailu, "inak vám ho môžeme zrušiť", jedná sa s najväčšou pravdepodobnosťou o falošnú správu, ktorej skutočným odosielateľom je niekto iný za účelom podvodu. Slovanet od zákazníkov nikdy nezisťuje prístupové údaje k službám ani heslá. Takúto správu ignorujte a vymažte, alebo nám ju v prípade neistoty prepošlite na preverenie. Viac informácií o falošných správach.
Dôležité: Pred inštaláciou ESET Smart Security odstráňte z vášho PC všetky iné bezpečnostné softvéry.
Pre inštalovanie produktu ESET Smart Security môžete použiť nasledujúci návod
• Návod na inštaláciu ESET Smart Security,
Samostatný ESET Inštalátor, ktorý vám automaticky stiahne najnovšiu verziu si môžete stiahnuť na uvedenom odkaze (je aj súčasťou návodu).
• ESET Inštalátor
• Komplet užívateľský manuál k ESET Smart Security,
Odkaz na podpornú stránku ESET:
• Podpora ESET
ESET NetProtect dokáže odhaliť a blokovať domény, ktoré šíria malvér, používajú sa na phishing, majú pochybnú povesť alebo ponúkajú potenciálne nechcený obsah. V praxi to znamená napr. ochranu pred zneužitím citlivých informácií ako sú údaje k vašej bankovej karte (phishing), ochranu pred zneužitím vášho zariadenia prostredníctvom škodlivého softvéru (malvéru) do vášho zariadenia, či ochranu pred webovými stránkami s neželaným obsahom. Okrem toho je jeho používanie maximálne nenáročné a zvládne ho úplne každý.
Momentálne je služba určená pre bývalých zákazníkov zlúčenej spoločnosti RadioLAN, kvôli sieti, na ktorej technológia beží. Na sprístupnení služby pre všetkých zákazníkov Slovanetu sa momentálne aktívne pracuje.
Používatelia si nemusia inštalovať žiadnu aplikáciu, aby boli chránení. Ochranu na úrovni siete si aktivujete jednoducho prostredníctvom portálu Môj RadioLAN.
V sekcii Rodičovská kontrola môžete konfigurovať nastavenia rodičovskej kontroly, ktoré vám umožnia ochrániť vaše deti a nastaviť obmedzenia pri používaní zariadení a služieb. Cieľom je zabrániť deťom a dospievajúcim v prístupe na stránky s nevhodným alebo škodlivým obsahom.
Rodičovská kontrola vám umožňuje blokovať web stránky, ktoré môžu obsahovať potenciálne nevhodný obsah. Okrem toho môžu rodičia zakázať prístup na vyše 40 predvolených kategórii web stránok. Aktiváciu rodičovskej kontroly pre konkrétny používateľsky účet je možné zabezpečiť podľa nasledovných inštrukcii:
Krátka príručka – Nastavenie služby Rodičovská kontrola
Existuje viacero dôvodov prečo vám neprichádzajú niektoré správy. Pokiaľ ste si overili, že nemáte aktivovanú antivírusovú ochranu, je potrebné vychádzať z chybového hlásenia, ktoré sa zobrazuje u vás, alebo u odosielateľa. Ak máte k dispozícii chybové hlásenie, ktoré sa zobrazuje, prepošlite nám ho na adresu technickapodpora@slovanet.net aj s krátkym popisom. Ak v súvislosti s problémom nemáte k dispozícii žiadne chybové hlásenie, resp. sa zobrazuje odosielateľovi a nemáte možnosť ho získať, je pravdepodobné že sa jedná o prejav našej antispamovej politiky.
Niekedy sa stane, že poštový program Outlook Express nie je schopný úspešne stiahnuť všetky správy z poštového servera. Sťahovanie sa zastaví vždy pri tej iste správe. Akékoľvek opakovanie tejto činnosti je neúspešné. Odstránenie problémovej správy priamo v mailboxe na úrovni servera najrýchlejšie vyrieši tento problém. Na tento účel je ideálne použiť bezplatnú službu WebMail prístupnú na adrese: https://webmailer.sk.
Ďalším, trochu komplikovaným riešením je použitie iného, alternatívneho poštového programu.
Áno, vždy. Sťahovanie elektronickej pošty z poštového servera je umožnené každému klientovi, ktorý sa správne autentifikuje svojim prístupovým meno a heslom. Príjem pošty nie je podmienený prihlásením sa do internetu v tej istej sieti ako poštový server. Táto podmienka platí len pri odosielaní pošty.
Váš poštový program sa nevie spojiť s poštovým serverom pre príjem pošty, pop3.slovanet.sk. Predtým ako začnete podnikať radikálne kroky v konfigurácii parametrov, overte si, či je váš počítač pripojený do internetovej siete a či poštový server pop3.slovanet.sk odpovedá na vaše požiadavky.
Pre tento účel je potrebné, aby ste v ponuke Štart ~ Programy ~ Príslušenstvo vyhľadali a spustili program Príkazový riadok. Po spustení tohto programu zadajte v jeho okne príkaz: ping pop3.slovanet.sk, pomocou ktorého zistíte v akom stave je vaše pripojenie. Keď je všetko v poriadku, v okne Príkazového riadku sa zobrazí štatistický výpis obsahujúci údaje o odozvách v ms.
Ak je vaše pripojenie do internetu určite v poriadku a poštový program napriek tomu odmieta komunikovať so serverom, problém bude jednoznačne v nastavení poštového programu.
Aby bola vaša práca s elektronickou poštou bezpečná, je rozumné používať vyspelé antivírusové programy, ktoré vykonávajú kontrolu prichádzajúcej pošty zo servera do vášho poštového programu. Vtedy sa do distribučnej cesty medzi poštovým program a poštovým serverom vloží antivírusový program, ktorý vykonáva kontrolu prichádzajúcej pošty. Ak je prichádzajúca správa v poriadku, antivírusový program povolí jej uloženie v poštovom programe. Ak nie, túto správu označí ako nežiadúcu a opýta sa vás čo má urobiť.
Ak antivírusový program zlyhá a prestane zabezpečovať sťahovanie pošty do vášho poštového programu, poštový program vyhlási chybu Server 127.0.0.1 … port 10500 … nebol nájdený.
Riešenie takéhoto problému v sťahovaní pošty vyžaduje riešenie problému s nefunkčnosťou antivírusového programu.
Ak poštový program nedostáva v stanovenej časovej lehote odpoveď od poštového servera, program ohlási uvedenú chybu. Ak je vaše pripojenie do internetu menej kvalitné, je pravdepodobnosť výskytu takejto chyby veľmi vysoká. Vtedy je rozumné zmeniť preddefinované nastavenie v poštovom programe a predĺžiť tolerovaný časový limit zo 60 sekúnd na 5 minút.
Možnosť objednať nové služby na nové dodacie adresy zatiaľ nie je cez portál Môj Slovanet sprístupnená. Pre tieto účely navštívte, prosíme, náš e-shop www.slovanet.net/sk/eshop/ a postupujte ďalej ako Nový zákazník.
Zmenu vašich údajov stačí nahlásiť zaslaním z vášho kontaktného e-mailu na sluzbyzakaznikom@slovanet.net, kde uvediete vaše meno, priezvisko a nove údaje. V prípade zmeny OP aj informáciu kedy a kým bol OP vydaný.
Zmenu nám nahláste z vášho kontaktného e-mailu na sluzbyzakaznikom@slovanet.net, v ktorom pošlete ako prílohu oskenovaný doklad o zmene priezviska, nové číslo OP, kedy a kým bol vydaný. Ak nemáte možnosť poslať nám oskenovaný doklad, je možné nám ho poslať poštou alebo faxom.
Faktúry sa vytvárajú vždy podľa služieb aktívnych k prvému dňu mesiaca. Zmena vašej služby pravdepodobne nastala až po tomto dátume. Kompletne zúčtovanie pôvodného a nového programu preto dostanete od nás až pri nasledujúcej fakturácii.
Zmenu stačí nahlásiť e-mailom na sluzbyzakaznikom@slovanet.net, kde uvediete vaše údaje a údaje na nového účastníka:
fyzická osoba: meno a priezvisko, dátum narodenia, číslo OP, kedy a kým bol vydaný, telefónny kontakt, kontaktný e-mail, e-mail pre doručovanie faktúr (môže byť ten istý)
podnikatelia a právnické osoby: názov spoločnosti, IČO, DIČ, IČ DPH, tel. kontakt, kontaktný e-mail, e-mail pre doručovanie faktúr (môže byť ten istý)
Následne vám budú zaslané dokumenty potrebné na vykonanie zmeny. Zmena je spoplatnená v zmysle cenníka administratívnych poplatkov.
Jedným z dôvodov zvýšenia ceny mesačného poplatku môže byť to, že skončila doba (viazanosť zmluvy), počas ktorej ste využívali službu za akciovú cenu. O tomto ukončení sme vás informovali prílohou k vašej faktúre spolu s návrhom aktivovať si aktuálnu akciovú službu na nové obdobie.
Pokiaľ chcete naďalej využívať služby za zvýhodnených podmienok, kontaktujte nás e-mailom na sluzbyzakaznikom@slovanet.net, alebo telefonicky a naši pracovníci vám pomôžu vybrať pre vás najvhodnejšiu službu.
Elektronickú faktúru dostanete e-mailom z adresy faktury@slovanet.net s prílohou vo formáte ".zip", názov súboru je zhodný s číslom dokladu (faktúry). E-mail je elektronicky podpísaný certifikátom, vydaným certifikačnou autoritou Disig a rovnako sú elektronicky podpísané aj jednotlivé PDF dokumenty. V prípade záujmu si môžete nainštalovať (odporúčame) certifikát CA Disig (formát DER), čím si zabezpečíte, že váš počítač bude automaticky akceptovať e-maily a dokumenty s týmto certifikátom. Je potrebné mať v počítači nainštalovaný prehliadač Acrobat Reader.
Niektoré poštové servery (napr. azet, post, pobox, centrum) mávajú technické problémy s prijatím e-mailu, ktorý obsahuje elektronicky podpísanú prílohu. V tomto prípade odporúčame zmeniť vašu e-mailovú adresu pre posielanie faktúr, najlepšie na adresu poskytnutú Slovanetom. Prehľad faktúr nájdete aj na zákazníckom portáli Môj Slovanet. Viac informácii o tomto portáli nájdete na webovej stránke: Môj Slovanet
Prehľad vystavených faktúr a tiež ich úhrady nájdete na portáli Môj Slovanet.
Ďalšou možnosťou je kontaktovať telefonicky naše zákaznícke centrum, v hlasovom menu IVR je to voľba číslo 5, (tel. 02 208 28 208, resp. 28 28 208. Voľba č. 5), kde vám pracovníčky fakturačného oddelenia úhrady skontrolujú.
Spôsob zaslania faktúry nemá vplyv na spôsob jej úhrady. Faktúru môžete uhradiť prevodom na účet, priamym vkladom na účet, trvalým príkazom, poštovou poukážkou, resp. inkasom. Posledný spomínaný spôsob odporúčame všetkým zákazníkom. Bližšie informácie o inkasnom spôsobe platby nájdete na stránke: Platby a faktúry
V niektorých prípadoch môže nastať takáto situácia. Vzniká dodržiavaním zákonných povinností pri evidencii, prepočítavaní a sčítavaní cien bez DPH a s DPH pri fakturácii.
PODROBNEJŠIE: Ceny bežných služieb a tovarov sú pre verejnosť uvádzané s DPH. Slovanet však jednotlivé ceny musí evidovať v hodnotách bez DPH, ktoré sú podľa aktuálnej sadzby DPH prepočítané z ceny s DPH. V prípade nedeliteľných zlomkov musia byť zaokrúhlené. Na faktúre však má Slovanet povinnosť najprv sčítať sumu položiek v hodnotách bez DPH, z nej vypočítať sadzbu DPH a až ich súčtom vzniká výsledná suma s DPH, ktorá je zaokrúhlená na celé centy. Ak sa na faktúre vyskytuje viacero položiek, ktorých ceny boli pri prepočte na hodnotu bez DPH zaokrúhlené rovnakým smerom, dodržaním správneho postupu pri výpočte sa výsledná suma faktúry s DPH môže o 1 cent líšiť (byť nižšia alebo vyššia) od súčtu jednotlivých položiek v hodnotách s DPH.
PRÍKLAD: Využívate internet za 14 € s DPH, čo je 11,6666° € bez DPH (20%), po zaokrúhlení 11,67 €. K samotnému internetu platíte prenájom za Wi-Fi router 0,50 € s DPH, čo je 0,4166° € bez DPH (20%), po zaokrúhlení 0,42 € bez DPH). Na zmluve sa uvádzajú ceny s DPH, takže ich súčet je 14,50 €. Faktúra sa však musí počítať bez DPH (11,67+0,42=12,09), k výsledku sa pripočíta DPH (pri 20% je to 2,418), a suma (14,508) sa zaokrúhli na výsledných 14,51€.
Žiadosť o zrušenie zmluvy môžete podať písomne na adresu sídla spoločnosti, faxom na číslo 02/20828627 alebo z vášho kontaktného e-mailu na adresu sluzbyzakaznikom@slovanet.net, v ktorom bude priložená vaša vlastnoručné podpísaná žiadosť (oskenovaná).
Skôr než nahlásite poruchu pripojenia, skúste reštart antény a Wi-Fi routra. Poruchu je je najlepšie nahlásiť telefonicky na čísle 02 208 28 208, voľba č.2, alebo e-mailom na technickapodpora@slovanet.net. Službukonajúci technik preskúma váš problém a pokúsi sa ho na diaľku odstrániť. Servisné oddelenie rieši problémy v čase od 8:00 do 20:00 každý deň. Ak nie je možné vyriešiť problém na diaľku, dohodneme si s vami termín servisného zásahu. Servisný zásah (výjazd) je pre tento typ liniek možný IBA počas pracovného dňa v pracovnom čase.